售后服务认证
GB/T 27922
- 基础信息
- 资料准备
- 认证范围
- 认证流程
- 证书示例
- 认证标志
- 认证规则
- 认证收费
- 在线申请
概念
售后服务认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。
《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。
实施意义
1
建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识
2
客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法
3
展示组织售后服务能力水平，提升组织形象
4
促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和知名度，对实现组织品牌战略提供重要保障
5
促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润
6
促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会
1、客户及客户有效的法律地位证明文件，如：营业执照、事业单位法人证书等
2、与拟申请认证范围有关法律法规要求的许可证明，涉及服务/安全/经营许可等证明文件；
3、服务流程管理文件（含服务流程图）和服务标准与技术规范；
4、其他第三方认证证书复印件（如有时）。
领域划分：SC14在收费或合同基础上的生产服务（生产制造过程中的售后服务）
由产品生产制造企业或其授权/受托的服务机构，在收费或合同约定基础上，围绕产 品全寿命周期，向用户提供安装调试、运 行维护、故障处理、技术支持、性能优 化、备件供应等与产品生产制造相关的售 后服务活动
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| 认证规则编号名称版本 | CATC-GZ-C003 售后服务认证规则 A/0 【预览】 |
|---|---|
| 认证规则实施/修订日期 | 20260518 |
| 认证规则状态 | 有效 |
| 认证规则来源 | 自行制定 |
| 认证规则发布单位 | 山东创安检测认证集团有限公司 |
| 认证依据编号名称 | GB/T 27922-2011 《商品售后服务评价体系》 【预览】 |
| 认证依据发布/实施日期 | 20120901 |
| 认证依据发布单位 | 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会 |
| 认证证书名称 | 售后服务认证证书 |
| 认证标志发布单位 | 山东创安检测认证集团有限公司 |
| 上述认证规则和认证依据归山东创安检测认证集团有限公司所有，山东创安检测认证集团有限公司对其拥有最终解释权。任何组织及个人未经山东创安检测认证集团有限公司许可，不得以任何形式全部或部分使用（法律要求除外）认证相关信息。 如需获取相关认证规则/认证依据文件完整内容，请与以下联系方式获取： 地 址：山东省滨州经济技术开发区长江五路777号渤海先进技术研究院A1楼507 邮 编：256606 电 话：0543-8910778 E-mail：cajcrz@163.com | |
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